monitorear - Walmart plans to monitor shopper's stress level

Walmart planea monitorear niveles de estrés de compradores

Walmart toma muy en serio estar a la vanguardia con la tecnología para manejar sus tiendas y servir a sus clientes. No sólo utilizan robots para realizar el trabajo de inventario de productos, o hacer las tareas de limpieza, también se preparan para utilizar tecnología tridimensional y lo más reciente, acaban de solicitar la patente de un sistema para monitorear el ritmo cardíaco, la temperatura y los niveles de estrés de los compradores en sus tiendas.

Según la publicación especializada CBInsights, el gigante de los supermercados busca patentar una tecnología denominada por la compañía como el “Sistema y método de retroalimentación biométrica para un agarradero del carrito de compras”.

De esta manera, en un futuro no muy lejano, los empleados de Walmart podrán monitorear el estado emocional de los clientes, tan pronto pongan sus manos sobre los agarraderos del carrito, cuando están haciendo sus compras.

La idea es que puedan monitorear datos biométricos para determinar cuándo los clientes pueden necesitar ayuda. No obstante, Walmart informó que con este sistema no pretenden almacenar ningún tipo de información personal de los clientes.

Cortesía Walmart

La patente establece que “el carro de la compra, al ser movido, despierta de estar en un modo de bajo consumo o inactivo”. Luego, las lecturas de temperatura, pulso, velocidad y la fuerza con la que alguien aprieta el agarradero o empuja el carrito de compras se utilizarían para crear un punto de referencia de la condición del cliente, según reporta CBInsights.

Si los indicadores biométricos muestran signos de emergencia, el programa también puede emitir una señal en toda la tienda para llamar la atención de los asociados sobre la situación que se esté presentando y también podría iniciar una llamada de ayuda médica de emergencia.

Walmart del futuro: nuevos robots en las tiendas

Agrega CBInsights, que además de monitorear el ritmo cardíaco, la temperatura y la velocidad, el sistema también podría usar estos parámetros para medir los niveles de estrés del comprador.

Combinaría estos factores con información contextual para determinar si una alerta está justificada.

Con este sistema para monitorear el estado emocional de los compradores, según se explica en la solicitud de la patente, Walmart busca mejorar la experiencia de compra en general para los clientes.

Acerca de Hernando Ramírez-Santos

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Coordinador Editorial y de Redes Sociales, Abasto Magazine. Periodista con más de 30 años de trabajo en formatos impresos, digitales, radio y television.

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