A medida que se acerca la temporada de fiestas, los directivos de las tiendas se enfrentan a diversos retos. Según una encuesta de Multimedia Plus, la inflación, la contratación de personal y los salarios, la prevención de pérdidas y la seguridad son las principales preocupaciones y prioridades de los sectores minorista y de restaurantes de cara a una de las épocas más atareadas del año.
Multimedia Plus, empresa de tecnología de la formación y la comunicación, realizó la encuesta entre el 2 y el 12 de octubre de 2023 entre más de cien ejecutivos sénior de la industria minorista y de restaurantes.
Principales preocupaciones para la temporada de fiestas
A medida que se acerca la temporada de fiestas, los líderes empresariales se enfrentan a diversos retos. Según los resultados de la encuesta, las principales preocupaciones de los profesionales de la industria minorista y de restaurantes son:
- Impacto de la inflación: Más de un tercio de los encuestados (35.14%) expresó su preocupación por el impacto de la inflación en sus negocios.
- Cuestiones salariales y de personal: Casi el 27.03% de los participantes indicaron que las cuestiones de personal y salarios son su principal preocupación, lo que pone de relieve la importancia permanente de contar con una mano de obra calificada y bien remunerada.
- Prevención de pérdidas y seguridad: Aproximadamente el 14.41% de los encuestados se centran en la prevención de pérdidas y los problemas de seguridad, lo que refleja la necesidad de garantizar la seguridad tanto de los empleados como de los clientes durante la ajetreada temporada de fiestas.
«A medida que se acerca la temporada de fiestas, las organizaciones afrontan diversos retos, desde la dotación de personal hasta la formación, sin perder de vista los factores económicos. La encuesta subraya la importancia de contar con un personal bien formado, incluso en tiempos difíciles, y el compromiso de mejorar la experiencia del cliente», afirma David Harouche, CEO y CTO de Multimedia Plus.
Retos en la contratación de personal para la temporada de fiestas
Cuando se les preguntó por los retos a los que se enfrentan a la hora de contratar personal para la temporada de fiestas, destacaron los siguientes:
- Contratación: Un significativo 46.46% de los encuestados citó la contratación como su principal reto a la hora de reclutar empleados de temporada.
- Incorporación de nuevos empleados: Alrededor del 21.21% de los participantes identificaron la contratación de nuevos asociados como un reto importante, enfatizando la necesidad de procesos eficientes de formación e integración.
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Nuevas iniciativas previstas para el cuarto trimestre
De cara al cuarto trimestre, los directivos de las empresas están planificando diversas iniciativas para afrontar la temporada de fiestas con eficacia. Estas iniciativas incluyen:
- Formación y comunicación a los nuevos empleados: Casi el 47.56% de los encuestados están planificando nuevas iniciativas centradas en la formación y las comunicaciones para garantizar que sus equipos estén bien preparados para el ajetreo de las fiestas.
- Gestión de tareas: Aproximadamente el 28.05% de los encuestados tiene la intención de implementar soluciones de gestión de tareas para agilizar las operaciones.
- Conocimiento del producto: Destacando la importancia del conocimiento del producto, aproximadamente el 18.75% de los participantes están planeando iniciativas para mejorar la comprensión de sus productos por parte de sus equipos.
Prioridades de formación para la temporada de fiestas y más allá
El desarrollo del liderazgo y la formación en operaciones siguen siendo las principales prioridades de formación para los minoristas y los profesionales de los restaurantes durante la temporada de fiestas. Estas prioridades coinciden también con sus objetivos a largo plazo. La encuesta reveló las siguientes prioridades de formación:
- Formación operativa: Un 33.75% de los encuestados destacó la formación operativa como su principal prioridad para la temporada de fiestas.
- Desarrollo del liderazgo: Aproximadamente el 15% de los participantes se centran en iniciativas de desarrollo de liderazgo, haciendo hincapié en la importancia de un liderazgo eficaz para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
De cara a 2024, el desarrollo del liderazgo y la formación en operaciones siguen siendo esenciales, con un 27.27% de los encuestados priorizando la formación en operaciones, un 25.97% destacando el desarrollo del liderazgo y un 19.48% citando el conocimiento del producto como su máxima prioridad.