A medida que los fenómenos meteorológicos extremos se hacen más comunes en Estados Unidos, los comportamientos de compra de los consumidores están cambiando, creando nuevos retos para los minoristas.
Una encuesta reciente de RELEX Solutions pone de relieve esta evolución de las preferencias y subraya la necesidad de mejorar la preparación de los minoristas para satisfacer las demandas de los consumidores durante este tipo de acontecimientos.
Predominan las compras en las tiendas a pesar de los problemas de los minoristas
En medio de huracanes, tornados, olas de calor y fuertes tormentas, más de la mitad de los consumidores estadounidenses (53%) siguen prefiriendo las compras en tienda a la hora de abastecerse para condiciones meteorológicas extremas.
Sin embargo, sólo un tercio (33%) se muestra satisfecho con la capacidad de los minoristas para gestionar sus existencias y servicios durante estas épocas. Esta insatisfacción apunta a una brecha significativa en la capacidad del sector minorista para satisfacer las expectativas de los consumidores, especialmente durante los periodos críticos.
Esta preferencia por las compras en la tienda contrasta fuertemente con la creciente popularidad de las compras en línea durante la pandemia.
Laurence Brenig-Jones, vicepresidenta de Estrategia de Producto y Marketing de RELEX, señaló: “Esto señala un renacimiento de la compra en tienda tras el auge del comercio electrónico, que había estado impulsando las preferencias de los compradores hacia métodos alternativos como la compra en línea y recogida en tienda”.
Persisten los efectos de la pandemia en los comportamientos de compra
La pandemia ha dejado una huella duradera en los hábitos de los consumidores. Según la encuesta, el 44% de los encuestados guarda ahora una mayor reserva de productos de primera necesidad en casa como precaución ante una posible escasez.
Además, el 34% de los consumidores hace la compra con más frecuencia para evitar quedarse sin los artículos necesarios, y el 26% ha cambiado hacia la adquisición de productos más estables en los estantes.
Estos comportamientos indican una tendencia creciente de preparación entre los consumidores, que los minoristas deben tener en cuenta en sus estrategias de gestión del inventario.
Aunque la compra en tienda sigue siendo dominante, el 15% de los consumidores prefiere la compra en línea con entrega a domicilio para evitar las aglomeraciones, y sólo el 6% opta por la compra en línea o recogida en la tienda para garantizar la disponibilidad de los productos y ahorrar tiempo.
Hay diferencias regionales en preparación y satisfacción
Los comportamientos de los consumidores y su satisfacción con la actuación de los minoristas varían significativamente entre las distintas regiones de EEUU.
La región del Atlántico Medio, que incluye estados como Nueva Jersey, Nueva York y Pensilvania, lidera la preparación, con un 53% de consumidores que mantienen mayores reservas de productos esenciales y un 57% que compran con más frecuencia para evitar la escasez.
Esta región también registra la mayor satisfacción con la gestión de las existencias por parte de los minoristas durante condiciones meteorológicas extremas, con un 40% de consumidores que expresan una gran satisfacción.
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Por el contrario, la región Centro-Norte Occidental, que incluye estados como Iowa y Minnesota, muestra los niveles más bajos de preparación, con sólo un 30% de consumidores que mantienen mayores reservas de productos de primera necesidad.
Del mismo modo, la región Centro Sur Este, que abarca Kentucky, Tennessee y Alabama, registra la satisfacción más baja con la actuación de los minoristas, con sólo un 6% de consumidores muy satisfechos.
Los minoristas deben adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores
El cambio en el comportamiento de los consumidores representa tanto un reto como una oportunidad para los minoristas.
Para atender eficazmente a estos consumidores más preparados, los minoristas deben mejorar su preparación y capacidad de respuesta, especialmente durante los fenómenos meteorológicos extremos.
Esto incluye mejorar la previsión de la demanda y optimizar la gestión del inventario para garantizar que los productos adecuados estén disponibles en el momento oportuno.
Aprovechando los datos meteorológicos en tiempo real y los análisis predictivos, los minoristas pueden ajustar mejor sus existencias a las expectativas de los consumidores durante los períodos críticos. Este enfoque no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta una mayor fidelidad.
“A medida que los consumidores adoptan estrategias de preparación más proactivas y a largo plazo en respuesta al aumento de los fenómenos meteorológicos extremos, este cambio podría tener implicaciones significativas para la gestión del inventario y la combinación de productos que los minoristas comienzan a ofrecer”, añadió Brenig-Jones. “Satisfacer estas necesidades de forma más eficaz reducirá el riesgo de ruptura de existencias y de exceso de inventario”.
Los minoristas que consigan alinear sus estrategias con las expectativas de los consumidores estarán mejor posicionados para prosperar en este panorama cambiante influenciado por los cambios climáticos extremos.