En el retail, enfrentar los picos de demanda, como los de temporada alta, lleva a muchos negocios a cuestionarse si deberían contratar más personal o simplemente extender las horas laborales. Este dilema no es menor, ya que las horas extras, aunque parecen una solución inmediata y sencilla, pueden traer efectos negativos a largo plazo.
Estudios muestran que las jornadas prolongadas generan fatiga y errores, afectando directamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Estudie el impacto financiero entre más personal y horas extra
Para optimizar la decisión de más personal u horas extra, es esencial realizar un análisis costo-beneficio que tome en cuenta tanto el impacto financiero como el bienestar del equipo.
En una tienda de tamaño medio, la implementación de un sistema de planificación de turnos resultó en una optimización de los recursos humanos, ajustando los horarios para cubrir demandas sin sobrecargar al personal.
Empresas que cuentan con especialistas en recursos humanos pueden aprovechar análisis de datos predictivos para anticipar y gestionar los picos de demanda, evitando así el desgaste físico y emocional de su equipo.
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Asesórese para tomar buenas decisiones
Contratar personal adicional durante estas temporadas, aunque puede parecer un costo inicial mayor, trae beneficios de estabilidad y productividad a largo plazo.
Con estas medidas tiene empleados descansados y organizados que son más efectivos, lo cual se refleja en la calidad del servicio.
La asesoría de expertos en recursos humanos permite establecer un equilibrio adecuado, maximizando la eficiencia del equipo y garantizando operaciones continuas y de alta calidad.