Desde hace casi cien años existe un instituto que capacita y desarrolla profesionales en la industria minorista. Con un enfoque en la adaptabilidad y la relevancia, el actualmente el Retail Learning Institute ha evolucionado para satisfacer las necesidades cambiantes del sector. ¿La clave? Su oferta consiste en un robusto catálogo de cursos en español. Ana Velázquez, vicepresidente del Instituto, destaca el compromiso del instituto con la accesibilidad y la eficacia, especialmente para la comunidad hispanohablante.
Un catálogo bilingüe para un sector diverso
El Retail Learning Institute ofrece una amplia gama de programas de capacitación en línea, abarcando desde la atención al cliente y el manejo de inventario hasta la inocuidad alimentaria y el cumplimiento normativo. Con más de 300 cursos en inglés y más de 175 en español, el instituto garantiza que los asociados de todos los departamentos, desde principiantes hasta gerentes, tengan acceso a una educación de calidad.
“Comenzamos con temas de incorporación como servicio al cliente y profesionalismo, luego cursos de cumplimiento en áreas de requisitos gubernamentales como SNAP y WIC, hasta acoso sexual, seguridad alimentaria, inocuidad y seguridad de la tienda. También hemos agregado cursos diseñados específicamente para supervisores y gerentes”, explica Velázquez
La plataforma en línea Docebo, lanzada en 2015, ofrece diversas funcionalidades para facilitar el aprendizaje y el seguimiento del progreso. Los cursos están diseñados con un enfoque pedagógico variado, incluyendo videos interactivos, animaciones, desafíos basados en escenarios y juegos, asegurando que el contenido sea atractivo y fácil de aplicar en el entorno laboral.
“Estamos orgullosos de nuestro equipo. Pronto, una persona que habla español nos dirigirá. Como brasileño bilingüe, el instituto siempre ha sido dirigido por latinos, y así seguirá siendo”, detalla Paulo Goelzer, presidente y CEO del Instituto.
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Adaptabilidad y relevancia: claves del éxito
Los cursos los desarrollan diseñadores instruccionales, y el contenido se valida mediante la retroalimentación de clientes, garantizando su relevancia y aplicabilidad.
“Dado que cada organización es única, nos concentramos en las mejores prácticas de la industria, pero también incluimos/reconocemos aquellas prácticas que pueden aplicarse en ciertas regiones o formatos de tienda más únicos”, afirma Velázquez.
La duración promedio de los cursos varía desde módulos de 3 minutos hasta programas de 8 horas, adaptándose a las necesidades de los trabajadores y sus horarios. La plataforma está disponible en línea y ofrece una aplicación móvil, permitiendo el acceso en cualquier momento y lugar.