La cadena de supermercados Festival Foods de Winsconsin inició un proceso de optimización omnicanal con el uso de inteligencia artificial (IA) para impulsar el crecimiento de sus ingresos y márgenes, al tiempo que aumentan la fidelidad de sus clientes.
Para alcanzar este objetivo, Festival Foods, que opera 40 supermercados, renovó y amplió su asociación con Engage3 respaldada por Dexi, una firma tecnológica que ofrece soluciones integrales de inteligencia competitiva omnicanal, combinando los mejores rastreos web basados en Inteligencia Artificial, auditorías profesionales en las tiendas y recopilación de datos en línea y en las tiendas para crear una única fuente de información.
“Estamos contentos de construir sobre nuestro éxito anterior con Festival Foods y proporcionar nuevas herramientas para ayudarles a construir confianza y lealtad con sus clientes”, dijo el CEO de Engage3, Edris Bemanian. “La incorporación de la optimización de la Imagen de Precios ofrece a Festival Foods una forma completamente nueva de equilibrar el compromiso del cliente con el crecimiento de los resultados. En promedio, nuestros clientes ven un aumento del 2% en los viajes y un aumento de cinco puntos en el margen”.
Festival Foods recurrió a Engage3 para obtener una visibilidad completa de los datos omnicanal a través de auditorías profesionales en las tiendas y rastreo web en línea, junto con Lighthouse, un módulo de vinculación de productos impulsado por Inteligencia Artificial. Lighthouse creó 50 millones de enlaces únicos para clientes de Engage3 solo en 2022 con una tasa de aceptación del cliente superior al 99.3%.
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Los productos de gestión de Imagen de Precios de Engage3 utilizan datos científicos avanzados y aprendizaje automático patentado para identificar y optimizar los artículos con mayor influencia en la percepción de los precios por parte de los clientes, generando recomendaciones de precios que impulsan el crecimiento de los ingresos y los márgenes al tiempo que aumentan la fidelidad de los clientes en los supermercados.
“El cliente está en el corazón de todo lo que hacemos en Festival Foods”, dijo Benjamín Plaza, gerente de Análisis de Negocios de Festival Foods. “La solución de Imagen de Precios de Engage3 nos da una visión sin precedentes de la sicología del cliente que nos ayuda a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes mientras crecen los ingresos y los viajes a la tienda”.
Festival Foods presta servicio a los compradores de Wisconsin desde 1946. Es una cadena de supermercados de propiedad familiar y de sus empleados, con más de 7,500 trabajadores a tiempo completo y parcial. Es conocido por su amplio surtido de productos de alta calidad, su excepcional servicio de atención al cliente y su continua inversión en la comunidad local.