Los compradores omnicanal, también conocidos como compradores híbridos, adquieren comestibles y productos para el hogar tanto en línea como en tienda.
Un informe reciente de 84.51° sobre compras omnicanal destaca los comportamientos y expectativas clave de estos consumidores, revelando sus preferencias por la conveniencia, el ahorro y la disponibilidad de productos.
¿Quiénes son los compradores omnicanal?
Los compradores omnicanal tienen más probabilidades de ser millennials, padres y consumidores de productos naturales y orgánicos. También suelen tener hogares más grandes y buscan comodidad en sus hábitos de compra.
En comparación con quienes compran exclusivamente en la tienda, estos consumidores esperan coherencia entre la experiencia en línea y en la tienda.
Casi el 49% de los compradores omnicanal espera que todo sea igual cuando compra en línea y en la tienda en el mismo minorista.
La coherencia en los precios es clave, ya que el 36% cree que los precios deben ser los mismos, y el 34% espera que los cupones sean idénticos en ambos canales.
Hábitos de compra: en línea vs. en la tienda
Aunque el 55% de los compradores omnicanal prefiere comprar en línea, el 83% de sus visitas aún se realizan en la tienda. Cuando eligen la recogida o entrega en línea, el 86% menciona la conveniencia como el principal motivo.
Por otro lado, las compras en la tienda se centran en la disponibilidad de productos (45%), descuentos y promociones (43%) y una mayor variedad de productos (42%).
Los consumidores también valoran la facilidad para navegar en la tienda y la posibilidad de encontrar artículos específicos sin requerimientos de compra mínima.
¿Por qué los compradores omnicanal prefieren las compras en línea?
La experiencia de compra en línea atrae a quienes buscan ahorrar tiempo y aprovechar herramientas digitales:
- El 79% usa cupones digitales para maximizar el ahorro.
- El 58% prefiere armar su carrito a lo largo de la semana para optimizar sus compras.
- El 57% depende de ofertas promocionales y anuncios semanales para tomar decisiones de compra.
- El 46% valora funciones de recogida como la notificación «En camino».
A pesar de estos beneficios, los compradores omnicanal señalan que mayores descuentos, menores tarifas y una mejor selección de productos los motivarían a comprar en línea con más frecuencia.
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Desafíos y frustraciones en las compras en línea
Si bien las compras de comestibles en línea siguen creciendo, los compradores omnicanal enfrentan problemas, siendo la disponibilidad de productos la mayor preocupación (56%). Otros desafíos incluyen:
- Problemas con sustituciones (46%)
- Tarifas de entrega (27%)
- Requisitos de compra mínima (26%)
- Preocupaciones sobre la calidad del producto (25%)
Para mejorar la experiencia de compra en línea, los consumidores sugieren una mejor gestión del inventario y la aplicación automática de cupones.
Además, el 49% espera una experiencia fluida entre compras en línea y en la tienda, lo que resalta la necesidad de coherencia en el proceso de compra.
El futuro de las compras omnicanal
Los minoristas deben enfocarse en personalización, precisión y disponibilidad para satisfacer las necesidades de los compradores omnicanal.
El 93% valora la precisión en los pedidos, y el 86% prioriza la disponibilidad de artículos al comprar en línea.
A medida que los minoristas optimizan sus estrategias, mantener un equilibrio entre conveniencia, ahorro y variedad de productos será clave para retener a los compradores omnicanal.