Cómo la IA en los supermercados transforma las compras y operaciones

La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista, generando valor tanto para los compradores como para los minoristas, según una nueva encuesta de SPAR Group. El informe resalta cómo la IA en los supermercados mejora las experiencias de los clientes, optimiza las operaciones en las tiendas e impulsa la innovación en la industria.

Consumidores buscan comodidad

La encuesta reveló que casi el 70 % de los consumidores están familiarizados con el uso de IA en entornos minoristas, y más de la mitad tiene una impresión positiva de esta tecnología.

Los compradores están particularmente interesados en las aplicaciones de IA en los supermercados que ofrecen valor y comodidad, tales como:

  • Cupones personalizados en la tienda.
  • Información de productos en tiempo real.
  • Sistemas de pago sin detenerse en la registradora.
  • Asistentes digitales en la tienda.

“Los minoristas aún tienen margen para mejorar la comunicación con los clientes sobre los beneficios de la IA en los supermercados, pero la tecnología ya está impulsando el crecimiento y mejorando la experiencia de compra”, afirmó Mike Matacunas, CEO y presidente de SPAR Group.

Los beneficios operativos de la IA en los supermercados

Los minoristas expresaron un entusiasmo aún mayor por la IA, con un 95-100 % de ellos afirmando que esta tecnología mejora las operaciones en las tiendas, la gestión de inventarios y la interacción con los clientes.

Entre los principales beneficios se encuentran:

  • Mayor eficiencia en la gestión de inventarios y reposición de productos.
  • Servicio al cliente mejorado mediante soluciones personalizadas.
  • Reducción de costos al minimizar la necesidad de personal humano.

“Los minoristas están aprovechando la inteligencia artificial para reducir la falta de existencias y aumentar la satisfacción del cliente, ayudándolos a mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio”, añadió Matacunas.

Los consumidores jóvenes impulsan la adopción de la IA

Los hallazgos de SPAR Group revelaron que los consumidores más jóvenes, de entre 18 y 54 años, son los más receptivos a las herramientas de IA en en los supermercados.

En particular, prefieren listas de compras personalizadas y asistentes digitales para aumentar la comodidad.

En contraste, los compradores mayores de 55 años son más cautelosos, expresando preocupaciones sobre la privacidad y la transparencia. Sin embargo, valoran las funciones de IA que mejoran la accesibilidad y brindan información clara sobre los productos.

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Hallazgos Clave: La IA ofrece resultados

La encuesta de SPAR Group destaca varios puntos sobre el impacto transformador de la IA en los supermercados:

  • 95-100 % de los minoristas reportan impactos positivos en la eficiencia, el abastecimiento y la reducción de costos.
  • 45-55 % de los consumidores tienen opiniones favorables sobre la mayoría de las aplicaciones de IA, con un mayor apoyo hacia asistentes digitales y herramientas personalizadas.
  • Los compradores jóvenes lideran la adopción, mientras que los mayores son cautelosamente optimistas.

El futuro de la IA en los supermercados

El análisis sugiere que los minoristas deben priorizar aplicaciones de tecnología que aborden directamente las necesidades de los consumidores y creen una ventaja competitiva.

Herramientas que reduzcan la falta de existencias, proporcionen información clara sobre los productos y hagan más fluido el proceso de compra son clave para el éxito.

“Todos los clientes quieren experiencias de compra más inteligentes”, señaló Matacunas. “Al invertir en la IA en los supermercados, los minoristas pueden satisfacer las demandas de los consumidores y diferenciarse en el mercado”.