¿Tienes idea de lo que pasará con tu negocio minorista el próximo año? En este momento, muchos miembros de la industria del retail deben estar pensando en ello.
Este sector está cambiando rápidamente y eso implica ajustar estrategias para abordar los nuevos desafíos y oportunidades que se presentan.
Según Insider Intelligence, no se observan señales de una posible desaceleración. Sin embargo, hay que estar atentos al comportamiento del mercado.
En su opinión, tanto minoristas como anunciantes deben trabajar estrechamente para garantizar el éxito venidero.
Aquí los cinco datos claves a tomar en cuenta para el 2024, según la firma de análisis e investigación.
Tabla de contenidos
1. El e-commerce seguirá impulsando las ventas
Una de las ramas de la industria del retail que ha favorecido al sector minorista en los últimos tiempos es la del comercio electrónico.
De acuerdo con Insider Intelligence, seguirá contribuyendo a impulsar las ventas en 2024, por lo que es factible que se normalicen.
Las perspectivas son alentadoras, ya que se espera un crecimiento de dos dígitos hasta el 2027, según sus pronósticos.
No obstante, las compras en línea también están cambiando. Por tal razón, algunas categorías de productos se verán afectadas de alguna manera.
Por ejemplo, las relacionadas con electrodomésticos y mejoras para el hogar, cuyo crecimiento en las ventas online será mínimo o disminuirá.
Esto se debe al aumento de participación de categorías esenciales como alimentos, salud y de cuidado personal.
Por otro lado, las tiendas físicas han sido víctimas de hurtos constantes.
Y eso ha llevado al cierre de muchas de ellas, por lo que tendrán que ofrecer experiencias únicas y entretenidas.
2. Los acuerdos serán prioritarios
Dado que el objetivo de la industria del retail es hacer crecer las ventas, tendrá que convenir precios para lograrlo.
Las promociones y descuentos siguen siendo una estrategia indispensable para despertar el interés de los compradores.
Efectivamente, ayudará a los comerciantes minoristas a impulsar el gasto de las personas que se acerquen a sus negocios en 2024.
Sobre todo, si recurren a la publicidad digital para obtener mejores resultados. También será necesario optimizar los esfuerzos de personalización.
Esto significa diseñar productos a la medida del consumidor y venderlos a un precio satisfactorio para ambas partes.
3. La omnicanalidad aún está presente
Los consumidores efectúan sus compras a través de múltiples canales: sitios web, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas, etc.
Muchas veces, buscan el producto que necesitan en determinado sitio y lo terminan comprando en otro.
Frente al 2024 los minoristas deben tener claro dónde encuentran sus productos los usuarios, se enteran de los detalles y los adquieren.
Independientemente, de si esto ocurre en un solo canal o en muchos. Cuando el cliente interactúa con la marca, lo que le interesa es obtener el producto.
Por lo tanto, debe sentir que existe una consistencia en los diferentes canales. Por ejemplo, si gana un cupón de descuento en línea, lo aceptarán en la tienda física.
Eso es lo que garantiza el éxito de la estrategia omnicanal y genera la anhelada lealtad en los consumidores hacia la marca.
4. La Generación Z es clave en el comercio social
Según las previsiones de Insider Intelligence, en 2024, el comercio minorista social en USA, totalizará $82.860 millones en ventas.
Eso representa un 23.5% del crecimiento interanual. Se cree que esa expansión será impulsada por la llamada Generación Z.
Este grupo de jóvenes acostumbra comprar a través de las plataformas sociales y es muy probable que mantenga esa tendencia el año que viene.
La Generación Alpha también podría incidir en las ventas minoristas a futuro, ya que es la que más redes sociales utiliza.
Tomando en cuenta que esta generación se siente mejor viendo vídeos, una buena táctica es combinar el entretenimiento con transmisiones en vivo.
Es posible que el año que viene se vean los resultados de este tipo de estrategias en el sector minorista.
5. Las redes y anunciantes definirán el éxito
Los medios minoristas ayudan a generar impacto en los consumidores a través de las iniciativas de publicidad.
En Estados Unidos acumulan el 10% de la inversión publicitaria, según algunos analistas del mercado. Y no muestran signos de disminución.
Más bien, se estima que subirá un 22,5% en 2024, hasta alcanzar alrededor de 55,3 mil millones de dólares.
Sostener ese crecimiento requerirá de un gran esfuerzo por parte de los minoristas y de los anunciantes, según los analistas.
Las redes deben mejorar los estándares de medición para que los anunciantes sepan con mayor precisión si su campaña está rindiendo frutos.
Por su parte, los agentes de publicidad necesitan equilibrar sus objetivos con el presupuesto, para lograr una mayor efectividad de la inversión.
Tendencias minoristas del 2024
El comercio minorista tiene la oportunidad de alcanzar sus metas en 2024 y abordar exitosamente los cambios del sector.
¿Cómo? Aprovechando las tendencias del mercado que son capaces de influir en el comportamiento de los usuarios y las ventas.
Incluyen centrarse en el valor, los ecosistemas, la eficiencia, innovaciones alimentarias, comodidad y cumplimento rápido, así como monetizar el canal.
Estas son algunas de las que deberías considerar para asegurar el crecimiento de tu negocio, si perteneces a la industria del retail:
Compradores limitados
La situación económica global hace que muchas personas se vean limitadas al momento de visitar las tiendas para realizar sus compras.
Aunque no todas reducen el presupuesto, las que menos recursos tienen se sacrifican para adquirir solamente lo esencial.
Apoyar a los clientes que se ven presionados por los precios, debería formar parte de la estrategia comercial del sector.
Clientes relevantes
Comprender cuáles son los consumidores importantes y los menos significativos es fundamental para todo negocio minorista.
No todos los clientes se interesan de la misma manera por la marca ni los productos que ofrece. Por lo tanto, aportan un valor diferente.
Reconocerlos, permite saber en qué canales y actividades centrarse para impulsar las ventas. Sin una segmentación del público, esto no es posible.
Clientes que perderá
Los consumidores cambian de comportamiento a medida que varían las condiciones del mercado. En especial, las económicas.
Algunos son más susceptibles a los precios y la única manera de evitar que se vayan es con una buena estrategia de ofertas.
Aun así, es muy difícil conservarlos todos, por lo que es necesario saber cuáles estarían dispuestos a perder y cuáles no.
Tiendas de descuento
Estos comercios al por menor han crecido y seguirá creciendo porque ofrecen un surtido de productos a precios más bajos.
Comprar en estas tiendas es más rápido que en un supermercado o hipermercado, por lo que desgasta menos a los compradores.
Pero no prosperan únicamente por las ofertas, sino por la calidad y conveniencia. Por eso, es importante tener una estrategia de descuento.
Tarjetas de fidelidad
Este tipo de plástico, otorgado a los consumidores por los supermercados y demás tiendas minoristas, permiten hacer compras con descuentos.
Forman parte de los programas de recompensa por ser fieles a la marca y cuya finalidad principal es retener clientes.
Quienes se niegan a aceptarlas, tienen que ir a las tiendas de conveniencia como el único sitio donde conseguirá precios justos sin ceder sus datos.
Innovación alimentaria
La modernización es prioritaria para ayudar a elevar las ventas y uno de los sectores claves para innovar es el de alimentos.
Los minoristas pueden ofrecer nuevas categorías de productos frescos, como por ejemplo, para llevar, sin gluten y listos para comer.
Otra opción es incluir en el inventario productos premium, saludables y sostenibles que llamen la atención de los clientes.
Inteligencia artificial generativa
Otra tendencia útil para promover el crecimiento de la industria del retail tiene que ver con la utilización de esta tecnología.
Entre otras cosas, ayuda a los comercios al por menor a crear textos atractivos de productos, responder consultas y acelerar las acciones de marketing.
Se espera que esta nueva ingeniería tenga un gran impacto a futuro, en cuanto a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Automatización
Ante la escasez de recurso humano, los encargados de los negocios minoristas tienen la posibilidad de utilizar máquinas para realizar sus tareas.
Incluyen robots de cumplimiento que funcionan las 24 horas del día, realizando labores automáticas y rápidas para diferentes procesos.
Asimismo, servicios de autopago automatizados, administración de dispositivos y otras herramientas que mejoran la eficiencia.
En definitiva, los datos y tendencias señaladas aquí definirán a la industria del retail en 2024. Por lo tanto, resulta conveniente estudiarlas.
Prepararse para incorporar cada una en la planificación de las estrategias del negocio, permitirá obtener grandes beneficios el año que viene.
Más allá del crecimiento del e-commerce, establecer acuerdos y mejorar la experiencia omnicanal, son clave para el comercio social, las redes minoristas y los anunciantes.
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