10,000 consumidores de Estados Unidos calificaron sus interacciones con 331 compañías en 20 diferentes industrias y de acuerdo con las puntuaciones dadas por el “2017 Temkin Experience Ratings”, este año, el supermercado Publix ganó la calificación más altas del total de las compañías que fueron evaluadas.
Publix y en segundo lugar, H-E-B, ofrecen la mejor experiencia del cliente en la industria de los supermercados, informó el Temkin Group, una empresa especializada en la investigación de la experiencia del cliente, consultoría y capacitación.
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Con una puntuación de 84%, el supermercado Publix recibió la puntuación más alta. Esta cadena de supermercados con 1,146 tiendas localizadas en la región sureste del país, tiene su sede en Lakeland, Florida.
Así mismo, el supermercado H-E-B obtuvo la segunda puntuación más alta tanto para la industria de supermercados como en las calificaciones en general con una puntuación de 83%. H-E-B tiene su sede en San Antonio, con más de 350 tiendas en todo el estado de Texas, así como en el noreste de México.
Hannaford sigue muy de cerca a los dos primeros, con una puntuación de 82% y un rango general de cuarto lugar. La cadena de supermercados está ubicada en Scarborough, Maine, con 189 tiendas en el noreste del país.
En general, la industria de los supermercados promedió una calificación del 78% en el “2017 Temkin Experience Ratings”. La puntuación promedio de la industria mejoró en cuatro puntos porcentuales entre 2016 y 2017, pasando del 73.8% al 78.1%.
«Los supermercados han sido la industria con mayor puntuación desde su inclusión en las calificaciones de 2012, y este año no fue diferente. Publix y H-E-B lideran un fuerte grupo de supermercados, todos los cuales recibieron al menos una calificación» buena «, afirma Bruce Temkin, socio gerente de Temkin Group.
En el “2017 Temkin Experience Ratings” el mejor supermercado es Publix:
- Publix: 84%
- H-E-B: 83%
- Hannaford: 82%
- Food Lion: 81%
- Trader Joe’s: 81%
- AmazonFresh: 80%
- Kroger: 80%
- Save-A-Lot: 80%
- Wegmans: 80%
- Winn-Dixie: 80%
- Hy-Vee: 78%
- Whole Foods: 78%
- Aldi: 77%
- Giant Eagle: 77%
- Albertsons: 76%
- ShopRite: 76%
- Stop & Shop: 75%
- Vons: 75%
- Piggly Wiggly: 74%
- Wawa Food Markets: 73%
- Safeway: 72%
Las calificaciones de todos los supermercados aumentaron entre 2016 y 2017, con la excepción de Wawa Food Markets, cuyo puntaje se mantuvo igual. Vons mejoró más, ganando 12 puntos, y Whole Foods ganó 10 puntos desde el año pasado.
En su séptimo año de publicación, el “2017 Temkin Experience Ratings” es el punto de referencia más completo que tiene la industria sobre la experiencia que tienen los clientes al comprar en sus negocios.
Para generar estas calificaciones, Temkin Group pidió a 10,000 consumidores estadounidenses que evaluaran sus experiencias recientes con una empresa, tomando en cuenta tres dimensiones: Éxito, (¿puede hacer lo que quiere hacer?). Esfuerzo, (¿qué tan fácil es trabajar con la empresa?). Y la emoción, (¿cómo se siente con las interacciones?). El Grupo Temkin promedió las puntuaciones de estas tres dimensiones para producir las calificaciones de cada empresa.