La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) está tomando medidas directas contra las prácticas engañosas de fijación de precios en los servicios en línea de entrega de comestibles a domicilio. La agencia abrió un periodo formal de comentarios públicos para determinar si es necesaria una nueva normativa a nivel nacional que proteja a los consumidores frente a las tarifas ocultas que distorsionan el costo real de sus compras en estas plataformas.
La agencia publicó un Aviso Previo de Propuesta de Reglamentación (ANPRM) en el Registro Federal. De esta manera invita a los consumidores, las empresas y las partes interesadas del sector a presentar comentarios, datos y pruebas.
Estas aportaciones ayudarán a definir nuevas regulaciones orientadas a eliminar los cargos que ocultan el precio real de los pedidos realizados a través de los servicios en línea de entrega de comestibles a domicilio.
La FTC denuncia el engaño en los servicios en línea de entrega de comestibles
“Las tarifas de entrega de comida que no están claras, que se revelan de forma inconsistente o que solo aparecen en el último momento antes de que el consumidor complete su compra distorsionan la competencia y perjudican a los consumidores”, afirmó Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor del FTC.
Mufarrige señaló, además, que el historial de medidas de la agencia demuestra que los consumidores siguen enfrentando una serie de barreras que les impiden comparar precios de manera informada. “El FTC de la administración Trump-Vance está comprometido a combatir los precios ilegales en los servicios en línea de entrega de comestibles que ocultan el costo real de los productos”, agregó.
Esta iniciativa surge tras dos importantes acuerdos legales que evidenciaron abusos generalizados en las principales plataformas de servicios en línea de entrega de comestibles a domicilio.
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Acuerdos millonarios revelan un patrón de abuso
En diciembre de 2025, el FTC anunció un acuerdo de $60 millones con Instacart luego de que la empresa anunciara falsamente “entrega gratuita” en los primeros tres pedidos de los clientes, mientras aplicaba tarifas de servicio ocultas que solo aparecían al momento del pago, cuando el consumidor ya había comprometido su compra.
Un año antes, en diciembre de 2024, la agencia logró un acuerdo por $25 millones con GrubHub por cargos similares, tras determinarse que la plataforma engañó a los consumidores sobre el costo real de sus servicios en línea de entrega de comestibles a domicilio.
Ambos casos dejan claro que los cargos ocultos y engañosos no son incidentes aislados, sino un problema persistente en la industria, uno que las medidas de cumplimiento por sí solas no han logrado resolver hasta ahora.
Leyes estatales fragmentadas dejan a los consumidores expuestos
Varios estados ya aprobaron legislación que exige a las plataformas de servicios en línea de entrega de comestibles que revelen sus tarifas con mayor claridad e incluyan todos los cargos obligatorios en los precios anunciados. Sin embargo, esas leyes varían considerablemente y no se aplican de manera uniforme en todas las plataformas ni en todos los estados.
Esa inconsistencia genera vacíos en la protección al consumidor y les da a algunas plataformas margen para seguir operando con la mínima transparencia. La regla propuesta por el FTC busca cerrar esas brechas mediante el establecimiento de un estándar nacional único y aplicable a toda la industria.
Una regulación federal también dotaría a la agencia de herramientas más sólidas. A diferencia de las acciones de cumplimiento individuales, una norma formal permitiría al FTC imponer multas civiles a los infractores y recuperar fondos de manera más eficiente para los consumidores afectados.
Las nueve preguntas clave que la FTC quiere responder
El ANPRM plantea nueve áreas específicas sobre las que el FTC solicita opiniones públicas, con el fin de evaluar si las plataformas de servicios en línea de entrega de comestibles cumplen actualmente con estándares básicos de transparencia:
- Precio total: ¿Las plataformas muestran claramente el costo total del pedido desde el principio?
- Transparencia de tarifas: ¿Las plataformas explican la naturaleza, el propósito y el destinatario de cada cargo?
- Tarifas variables: ¿Las plataformas informan cómo varían los costos según el tipo de artículo, la cantidad o la ubicación de entrega?
- Cargos obligatorios vs. Opcionales: ¿Las plataformas distinguen entre tarifas requeridas y opcionales?
- Diferencias de precio: ¿Las plataformas indican cuándo el precio de entrega difiere del precio en tienda?
- Precios personalizados: ¿Las plataformas revelan cuándo un consumidor paga un precio distinto al de otros usuarios?
- Promociones y descuentos: ¿Las plataformas detallan claramente las restricciones o condiciones asociadas a las ofertas anunciadas?
- Cargos no autorizados: ¿Las plataformas cobran a los consumidores por artículos o servicios que nunca acordaron comprar?
- Consentimiento para la facturación: ¿Las plataformas obtienen el consentimiento expreso e informado del consumidor antes de realizar un cobro?
Próximos pasos
Una vez que el ANPRM aparezca en el Registro Federal, los consumidores y los participantes de la industria tendrán 30 días para enviar comentarios de forma electrónica. También se aceptan comentarios escritos siguiendo las instrucciones incluidas en la sección de información complementaria del Registro Federal.
La acción del FTC marca un cambio más amplio hacia la rendición de cuentas en los mercados digitales en materia de transparencia de precios, una presión que ha crecido a medida que las tarifas ocultas en los servicios en línea de entrega de comestibles han incrementado silenciosamente los costos alimentarios de millones de estadounidenses.
Para una industria que durante mucho tiempo ha dependido de estructuras tarifarias complejas integradas en los procesos de pago, la regulación federal podría obligar a una revisión fundamental de la forma en que las plataformas comunican los costos reales a sus clientes.