Heritage Grocers Group amplió su alianza con la plataforma de tecnología Upside en todas sus cadenas de supermercados para proporcionar un mayor valor al cliente a través de ofertas personalizadas.
Cardenas Markets, una de las cadenas de supermercados hispanos de Heritage Grocers Group, se asoció con Upside desde 2021. Con el uso de su algoritmo de aprendizaje automático, la empresa de mercado digital logró atraer a los consumidores con incentivos personalizados influyendo en el éxito en sus hábitos de compra. En última instancia aumentó la lealtad del consumidor y la rentabilidad tanto para el supermercado como para Upside.
En una entrevista con Abasto, Prabash Coswatte, director administrativo de Heritage Grocers Group, dijo que para la temporada navideña, El Rancho Supermercado y Tony’s Fresh Market se unirán a Cardenas Markets en el uso de la tecnología digital de Upside.
Esta alianza subraya el compromiso de Heritage Grocer Group para proporcionar una experiencia de mayor valor al cliente en todas sus cadenas de supermercados, dijo Upside en un comunicado de prensa.
Heritage Grocers Group es una empresa líder en la venta minorista de comestibles centrada en el mercado hispano y étnico que actúa como grupo de 113 supermercados con sus tiendas Cardenas Markets, El Rancho Supermercado, Tony’s Fresh Market y Los Altos Ranch Market.
El grupo opera en seis estados: California, Nevada, Arizona, Texas, Kansas e Illinois.
Una alianza exitosa
“Fuimos uno de los primeros en utilizar Upside en California y nuestro lanzamiento fue realmente exitoso”, dijo Coswatte.
Según un estudio de caso publicado en marzo de este año, alrededor del 35% de los nuevos clientes que llegaron a Cardenas Markets fueron impulsados por Upside.
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Tony’s Fresh Market y El Rancho Supermercado se unirán a Cardenas Markets en Upside para la temporada navideña.
El lanzamiento en Tony’s Fresh Market será antes de la temporada navideña, mientras que para El Rancho sería a comienzos de 2024, a más tardar según explicó el director administrativo de Heritage Grocers Group.
“Lo tendremos desplegado en las 28 tiendas de El Rancho, pero Upside comenzará primero en las 22 tiendas de Chicago”, afirmó Coswatte.
Upside es una plataforma digital que conecta a los consumidores con los minoristas a través de ofertas personalizadas. Desde 2016, la tecnología de personalización impulsada por la inteligencia artificial de Upside ha ayudado a millones de personas a obtener más poder adquisitivo en las cosas que necesitan y a decenas de miles de empresas a obtener beneficios medibles.
“Fuimos uno de los primeros en empezar a trabajar con esta tecnología en California. Creo que vamos a ser de los primeros en la zona de Chicago”, destacó Coswatte.
El Valor agregado de Upside
Upside publicó un estudio de caso en marzo de este año sobre cómo la plataforma impulsó la frecuencia de visitas en Cardenas Markets.
- Aumento del 86.7% del gasto en todos los segmentos de consumidores, tanto dentro como fuera de la aplicación de Upside.
- Más del 35% de los consumidores llevados por Upside a Cardenas Markets eran nuevos compradores.
- 67% de retorno de la inversión de Upside.
“Queremos asegurarnos de que los nuevos clientes lo descubran y los existentes aprovechen un poco más el descuento y, en algunos casos, vayan a una tienda que normalmente no visitan”, dijo Coswatte.
De este modo, los clientes tienen la oportunidad de comparar precios a través del mercado digital y descubrir nuevas tiendas.
“No tenemos un programa de fidelidad. Así que, para obtener feedback: He aquí cuántos clientes nuevos habría conseguido a través de Upside. Cuántos clientes que ya están en Upside vuelven a la misma tienda o a otra distinta. Este tipo de información es muy valiosa”, afirmó Coswatte.