Haciendo fila en la tienda de comestibles para comprar algunos elementos esenciales, la crisis existencial que todos hemos estado pasando en las últimas semanas desde que el coronavirus (COVID-19) llegó a Estados Unidos me golpeó con fuerza. Como propietario de un negocio de investigación de mercado, la realidad económica que se desarrolla frente a nosotros es sombría y todos estamos haciendo lo que podemos para atender a los clientes existentes.
Pero haciendo fila, sabiendo que mis preferencias por una marca en específico cuando se trata de comestibles quedaron descartadas, me di cuenta de que están descartadas para todos los consumidores.
A las personas no les importa la marca de papel higiénico que obtienen. Solo están buscando algunos para llevar a casa. Y cuando nos enfrentamos a preguntas sobre la protección de nuestra familia a través del distanciamiento social, al no poder ver a amigos y familiares que corren un mayor riesgo de sufrir complicaciones debido al coronavirus, vender investigación de mercado a las empresas parecería no tener sentido.
Pero en el fondo de mi angustia existencial me di cuenta, lo vamos a superar. Como lo declaró el famoso filósofo existencial, Albert Camus:
“En medio del invierno descubrí que había, dentro de mí, un verano invencible. Y eso me hace feliz. Porque esto dice que no importa lo duro que el mundo empuja contra mí; en mi interior hay algo más fuerte, algo mejor, empujando de vuelta».
Y empujé de vuelta. No solo me di cuenta que vender investigación de mercado a empresas es significativo, sino que también lo será aún más después de que superemos esta pandemia.
En una discusión con una de mis comercializadoras favoritas, Priscilla McKinney de Little Bird Marketing, declaró cómo el mundo se dividirá en dos épocas, pre-COVID-19 y post-COVID-19. Esto es profético en múltiples niveles, ya que la vida tal como la conocemos cambiará para siempre.
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Las videoconferencias serán la norma predeterminada, la Amazonización de nuestra infraestructura minorista se solidificará, los nuevos modelos de negocios que abordan un futuro socialmente distante abundarán y las empresas tendrán que volver a aprender todo lo que creían saber sobre los consumidores.
¿El rastreador de décadas que hemos estado ejecutando? Inútil. Los datos longitudinales se basan en la consistencia, la suposición de que los factores externos cambian solo ligeramente con el tiempo.
El coronavirus ha demostrado ser una catástrofe global, cambiando nuestras vidas cotidianas de una manera que nunca podríamos haber anticipado, desde la destrucción de las cadenas de suministro globales, hasta la forma en que interactuamos entre nosotros a diario.
Los rastreadores previos al brote de coronavirus servirán como recordatorios de cómo era la vida antes, pero se necesitarán nuevos datos de investigación de mercado para anticipar cómo los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado a la luz de la pandemia.
El futuro es brillante para la investigación de mercado. La realidad es que muchas empresas de investigación de mercado no superarán estos tiempos difíciles. Sin embargo, aquellos que lo logren tendrán la tarea de proporcionar un nuevo camino a seguir para las empresas y las marcas.
Seremos los nuevos cartógrafos de datos, mapeando la nueva realidad que nos encontramos después de este evento de cambio de paradigma. Además, habrá una gran demanda de información a medida que las marcas y las empresas comiencen a reconstruirse.
Para mis compañeros emprendedores en el espacio de investigación de mercado, espero que todos logren salir adelante y estoy aquí para conversar sobre negocios, vida o baloncesto (a los Lakers les estaba yendo muy bien), siéntanse libres de comunicarse conmigo en cualquier momento. Manténgase a salvo.