El Día de Acción de Gracias marca el inicio oficial de la temporada navideña, y las listas de compras crecen casi tan rápido como el espíritu festivo. Los consumidores confían en gran medida en sus principales supermercados favoritos para obtener calidad, comodidad y ahorro en todo tipo de productos, desde pavos perfectamente asados hasta productos básicos para la despensa. Pero ¿qué supermercados están ganando más lealtad y confianza en esta importante temporada?
El último estudio de Market Force Information arroja luz sobre esta pregunta. La encuesta, que recogió respuestas de más de 4,300 consumidores en Estados Unidos, identifica a los principales supermercados de EEUU y clubes de almacenes que sobresalen por ofrecer valor, confianza y satisfacción.
Los resultados llegan justo a tiempo para el periodo de compras más intenso del año.
¿Cuáles son los principales supermercados?
Walmart sigue siendo la fuerza dominante en el sector de supermercados, posicionándose como la primera opción para la mayoría de los consumidores. Kroger, ALDI, Costco y Publix completan la lista de los cinco principales.
Curiosamente, Walmart también destaca como supermercado secundario o terciario, consolidando su dominio entre los principales supermercados de EEUU.
La comodidad impulsa las decisiones
La comodidad sigue siendo un factor importante para el 62% de los consumidores al elegir su supermercado preferido.
Los compradores buscan una experiencia fluida, desde visitas rápidas hasta tiendas bien organizadas. Las promociones, ofertas especiales y programas de fidelización también son factores influyentes entre los principales supermercados de EEUU.
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Aumento de la sensibilidad a los precios
Con los presupuestos navideños ajustados, los consumidores prestan más atención a los precios y al valor general.
Muchos encuestados en el estudio de Market Force Information indicaron que precios competitivos y ahorros constantes los llevarían a comprar con más frecuencia en una tienda en particular. Esta tendencia subraya la importancia del valor entre los principales supermercados de EEUU.
Campeones de fidelidad del cliente
H-E-B lidera el Índice de Fidelidad del Cliente (CLI), ganando elogios por su satisfacción al cliente. Wegmans y Trader Joe’s lo siguen de cerca, conocidos por su servicio excepcional y selecciones de productos únicas.
Estas tiendas consistentemente ofrecen experiencias de compra destacadas, consolidándose en la lista de los principales supermercados.
Líderes de confianza y ganadores de cuota de mercado
Lidl, Sam’s Club y Hannaford se clasifican como las marcas de supermercados más confiables. Esta confianza se traduce en un fuerte potencial de crecimiento y expansión.
Mientras tanto, H-E-B, Hy-Vee y Publix dominan la cuota de mercado debido a su fuerte presencia en regiones clave.
Áreas de mejora para los principales supermercados
A pesar del dominio de Walmart, su éxito no proviene de la satisfacción o la confianza del cliente. Se clasifica más bajo en ambas categorías.
En cambio, su amplia red de tiendas y ofertas económicas lo convierten en la opción preferida para familias conscientes del presupuesto. Esto resalta una brecha incluso entre los principales supermercados de EEUU.
Tendencias en clubes de almacenes
El sector de clubes de almacenes también muestra tendencias interesantes. Sam’s Club y BJ’s Wholesale están ganando terreno frente a Costco.
Desafíos como pasillos abarrotados y tiempos de pago más lentos han dado a los competidores una oportunidad de capturar cuota de mercado y posicionarse en la lista de los supermercados preferidos en su categoría.
Tendencias de los consumidores a la hora de cambiar de tienda
Casi el 20% de los compradores considera cambiar de supermercado. Sin embargo, menos del 3% planea un cambio completo.
La mejor calidad de productos frescos, la conveniencia de compras en un solo lugar y la carne de alta calidad son las razones más comunes para considerar un cambio dentro de los principales supermercados de EEUU.
Mejores desempeños
Publix destaca como el supermercado más equilibrado, sobresaliendo en varios departamentos. H-E-B y Wegmans también se encuentran entre los mejores, ofreciendo productos y servicios de alta calidad de manera constante.
A medida que los hogares navegan por la temporada navideña, la competencia entre los principales supermercados de EEUU se intensifica. Las marcas que se centran en la comodidad, precios competitivos y experiencias excepcionales estarán mejor posicionadas para ganar la lealtad del cliente. Con los presupuestos de compras en máximos históricos, la competencia nunca ha sido más intensa.