Una nueva encuesta realizada por Instacart, y studioID revela que los tenderos de todo Estados Unidos creen que los carros inteligentes son el lugar donde la inteligencia artificial (IA) tendrá un mayor impacto en la industria de cara al futuro.
Instacart, fabricante de Caper Cart -el carro inteligente impulsado por IA- y studioID encuestaron a 150 encuestados del sector de la alimentación para obtener información no sólo sobre las soluciones tecnológicas estratégicas de los supermercados, sino también sobre las formas en que las tiendas están disminuyendo la fricción a lo largo de la experiencia de compra y aprovechando las innovaciones disponibles en la actualidad.
Principales conclusiones del impacto de la IA y los carros inteligentes en las tiendas:
- El uso actual de la IA se centra en gran medida en operaciones como el control de la frescura de los productos o la detección de artículos agotados.
- Los tenderos creen que la IA pronto asumirá un papel cada vez más orientado al cliente, incluyendo la personalización de anuncios y promociones.
- El 60% de los encuestados cree que los carros inteligentes serán pronto la aplicación de mayor impacto para la IA en la venta minorista de comestibles.
“Desde el punto de vista del consumidor, la experiencia en una tienda de comestibles no ha cambiado en las últimas décadas”, afirma Ahmed Beshry, cofundador de Caper y director sénior de desarrollo empresarial de Instacart.
“Los clientes ven tecnología por todas partes a su alrededor, pero no han visto que sus tiendas hayan cambiado para mejor. Con los carros Caper, somos capaces de aprovechar la tecnología para tender un puente entre la experiencia de compra en línea y en la tienda. Estamos tomando lo que los clientes adoran de las compras en línea y mezclándolo con sus partes favoritas de las compras en la tienda”, destacó Beshry.
En la encuesta, el 47% de los participantes destacó la “alta prioridad” de garantizar que la integración de la nueva tecnología sirva para mejorar la experiencia del cliente. En una pregunta abierta de seguimiento, los tenderos afirmaron que los carros inteligentes, como los carros Caper, pueden hacer esto de múltiples maneras.
Entre las respuestas recurrentes se incluyeron:
- Mayor compromiso con los programas de fidelización.
- Ofertas más personalizadas para los clientes.
- Capacidades de escaneado de artículos sin fisuras.
- Enfoques más sencillos para pesar los productos.
- Proceso de pago más fluido.
Además, los encuestados identificaron formas en que estos mismos carros inteligentes pueden beneficiar directamente a los supermercados.
Entre esos beneficios:
- Tamaño medio de la cesta.
- Captación de datos valiosos de los clientes (siempre que lo permitan las leyes aplicables y las cláusulas contractuales).
- Analizar los patrones y tendencias de compra para optimizar la disposición de las tiendas.
- Posicionarse como innovadores y centrados en el cliente.
Otra de las preguntas de la encuesta mostró que las redes de medios minoristas siguen siendo prioritarias para los tenderos de todo el sector. El 85% de los encuestados afirmaron que la capacidad de un carrito inteligente para generar ingresos mediante la visualización de anuncios digitales dirigidos tenía un impacto en su toma de decisión sobre su implantación.
Los anuncios en los carros Caper son una nueva oferta de medios para el comercio minorista en tienda que se basa en la plataforma de publicidad en línea Instacart.
Los minoristas que habiliten los anuncios en los carros inteligentes tendrán la posibilidad de aumentar sus ingresos a través de un modelo de participación en los ingresos, además de impulsar un mayor compromiso de los consumidores en la tienda. Con los anuncios en los Carritos Caper, las marcas pueden mostrar recomendaciones dinámicas mientras los clientes están comprando en los pasillos de la tienda.
Artículo Relacionado: Instacart y AWG impulsan el comercio electrónico en supermercados locales
Los anuncios en los carros inteligentes ofrecen a los compradores recomendaciones más personalizadas e introducen experiencias que les ayudan a descubrir nuevas marcas y productos. Por término medio, los clientes pasan más de 30 minutos comprando con un carrito Caper.
“Para nosotros, la plataforma omnicanal definitiva es la pantalla del carro Caper”, afirmó Chris McCrae, responsable de tecnología e innovación minorista de Wakefern Food Corp.
“Si sabemos que normalmente compra un determinado detergente para la ropa cada seis semanas, y han pasado seis semanas y no lo ha comprado, pues aquí tiene un cupón patrocinado por CPG para incentivarle a que lo añada a su cesta. Tomemos todas las mejores oportunidades de personalización y compromiso en sitios web absorbentes, y ahora tenemos esa oportunidad en el pasillo, delante del artículo, en el punto de decisión. Esta es nuestra hoja de ruta con Caper y hemos tenido un gran comienzo”, señaló McCrae.
Wakefern es la empresa matriz de aproximadamente 380 tiendas a través de media docena de cadenas de supermercados y despliega los carros inteligentes en muchas de sus tiendas ShopRite.
Instacart dijo que los Caper Carts están o estarán pronto desplegados en todos los minoristas norteamericanos, incluidos Bristol Farms, Fairway Market, Geissler’s, Kroger, McKeever’s Market & Eatery, Price Chopper, Schnucks, ShopRite, Sobeys y otros ultramarinos locales e independientes, así como ALDI en Austria.