Artículo cortesía de Terri Spencer, vicepresidenta creativa, Ten Acre Marketing.
Cada rincón de una tienda influye en la percepción del cliente. Desde los productos frescos hasta los exhibidores y las interacciones breves, todo cuenta una historia. Pero ¿es esa la historia que tu empresa quiere contar?
La realidad es que cada vez que un cliente ve, toca, prueba o escucha sobre tu producto, forma una impresión. Esa impresión es tu marca.
¿Qué es una marca estratégica hoy?
La marca estratégica va más allá de un nombre, un logo o una campaña. Refleja todo lo que representa tu empresa: lo que haces, cómo lo haces y por qué lo haces.
Desde una llamada con un representante hasta el ambiente en tu stand de feria o el tono de tus redes sociales, todo suma. Te guste o no, ya tienes una marca.
Cuando la percepción no coincide con el mensaje
La marca no se trata solo de lo que comunicas. También importa lo que el cliente interpreta. Si la historia que cuentas no es la que el consumidor entiende, hay una desconexión.
Esa brecha representa una oportunidad. Una marca estratégica ayuda a cerrar ese espacio con intención, coherencia y propósito.
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Lo que entrega una marca estratégica
- Historia:
Una marca sólida cuenta una historia con la que el cliente se identifica. Un nombre y un logo no bastan. Una marca estratégica construye una narrativa que da significado al producto y motiva al cliente a elegirte. - Confianza:
La coherencia genera confianza. Ya sea en línea, en tienda o en un evento, tu marca debe ofrecer una experiencia unificada. La familiaridad crea comodidad, y esa comodidad sostiene la lealtad. - Visibilidad:
Un buen producto llega al estante. Una buena marca destaca. La marca estratégica diferencia tu producto en un mercado saturado y refuerza el reconocimiento en todos los canales. - Valor:
Los clientes están dispuestos a pagar más por marcas en las que confían. Una marca estratégica construye esa confianza y fortalece tu posición, incluso cuando el precio influye. Así se convierte la lealtad en hábito.
No dejes que el mercado defina tu marca
La marca estratégica ya no es opcional. Es lo que determina si una marca será recordada o ignorada. Cuando lideras tu narrativa con intención, defines cómo los clientes te perciben, valoran y eligen.
Ya tienes una marca. La pregunta es: ¿es la que realmente quieres?