¿Sabes cuál es el futuro de los minoristas? ¿Qué hacer para que el negocio se mantenga en primera línea? Seguramente, muchos se han planteado estas y otras interrogantes. Conocer el panorama de la industria del retail es importante para enfrentar con éxito el 2023.
Existen algunas tendencias que permiten tener una noción acerca de su comportamiento.
Conocerlas ayuda a planificar mejor cómo adaptarse a los cambios venideros y los grandes desafíos, debido a la incertidumbre económica global.
Entre ellos, lidiar con el aumento de los costos, la fuerza laboral y las expectativas de los consumidores.
El porvenir de los retailers depende de lo que cada uno haga para mejorar las operaciones y productos de consumo, con el fin de satisfacer a los clientes.
Para ganarse la confianza de los compradores y ver prosperar las ventas, hay que estar preparados.
A continuación descubre hacia dónde se inclina la actividad este año, según las proyecciones realizadas por especialistas en la materia.
los Minoristas apostarán por la omnicanalidad
Hace poco más de dos años todo se transformó. La gente cambió sus hábitos de consumo y dejó de ir a las tiendas.
La mayoría estaban cerradas como consecuencia de la pandemia. El comercio electrónico fue clave para enfrentar las dificultades impuestas por el Covid-19 en la industria del retail.
Gracias a este sistema, los consumidores pudieron hacer sus compras y recibir los artículos en casa.
Pero, apenas disminuyó la presión, volvieron en masa a los establecimientos comerciales para vender nuevamente en persona como en el pasado.
Esto no significa que desaparecieran las ventas online. El retail tiene todavía mucho que aprovechar del e-commerce.
A los clientes les encanta ese estilo de compras. Por ello, seguirán apostando por la omnicanalidad. Es decir, la integración de las modalidades de ventas online y offline.
Por lo tanto, los comercios al por menor deben admitir los canales de venta en que los usuarios desean adquirir sus productos.
Asimismo, optimizar los almacenes e inventarios, para cumplir con los pedidos y entregas tanto externamente como en el local.
Alternativas de pagos flexibles
La inflación es otro problema en 2023. Según el Foro Económico Mundial, la mayoría de los consumidores temen que los precios sigan aumentando este año.
En consecuencia, esperan mayor flexibilidad con los pagos por parte de los minoristas.
Lo más seguro es que adquieran solamente productos esenciales y paguen con las tarjetas de crédito para financiarse.
O cualquier otro método alternativo cuando no dispongan de efectivo, para poder satisfacer sus necesidades de consumo básicas.
Resulta ideal brindar un margen de maniobra a los clientes, además de servicios adicionales para que puedan cumplir con sus pagos.
Por ejemplo, sistemas de apartado que posibiliten reservar artículos y llevarlos al cancelar la totalidad de la compra. Eso les dará tranquilidad.
Cuando los consumidores se sienten comprendidos y reciben beneficios de este tipo, se fidelizan con la marca. Esa es una excelente ventaja para cualquier negocio.
Problemas laborales en la industria DEL RETAIL
Los expertos también vaticinan una continuación de la escasez de empleo en la industria del retail. Al menos, durante los primeros meses del año.
Según el diario Washington Post, en Estados Unidos, los cargos vacantes son aproximadamente el 70% de las nóminas.
Para no quedarse sin fuerza laboral, aconsejan priorizar a las contrataciones. Eso implica revisar los paquetes salariales y beneficios adicionales para asegurarse de que sean realmente competitivos.
Eso evitará la fuga de trabajadores en áreas prioritarias porque se sentirán bien recompensados. Otra forma de superar este reto es aprovechando al máximo las nuevas tecnologías. ¿Cómo? Mediante la automatización y perfeccionamiento de las operaciones.
Integrando las herramientas y sistemas del negocio, es posible reducir el trabajo administrativo y manual.
Eso permite ahorrar tiempo y seguir brindando un buen servicio a los clientes, mientras surgen nuevas ideas para enfrentar los problemas laborales en el sector este 2023.
El retail experiencial como clave del éxito
La industria del retail tampoco puede pasar por alto en 2023 las experiencias novedosas de consumo que demandan los consumidores.
Hoy en día, cualquier bien se convierte en un producto básico. Para vender, hay que ofrecerles una experiencia cautivadora.
Es decir, algo que no encuentran en ninguna otra parte. Para crear una estrategia exitosa, es indispensable estudiar el comportamiento del mercado y de los usuarios.
Una tendencia que al parecer se mantendrá en el tiempo son las compras en vivo. Este tipo de transmisiones genera mucho interés e incentiva a los consumidores.
Es una experiencia que permite intercambiar opiniones sobre un producto determinado con el presentador.
Comercio Híbrido al por menor y sostenibilidad
Este año se espera igualmente que los minoristas apunten hacia el negocio híbrido.
¿Qué significa esto? Contar con catálogos de servicio para satisfacer a los clientes. Por ejemplo, añadir cafeterías o salas de eventos dentro de la tienda tradicional.
Otro desafío de los retailers será apoyar las iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial (RSE).
Tendrán que asumir políticas ambientales y sociales, además de usar prácticas ecológicas para armonizar con los clientes que comparten esos valores.
La RSE es clave para lograr esos objetivos. Las empresas comprometidas con los asuntos que atañen a las comunidades motivan más a los compradores.
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