A medida que el mundo continúa experimentando un cambio tecnológico masivo que está redefiniendo nuestra forma de vivir y comprar, Mars, en nombre de su división de snacks, reveló nuevos datos sobre el futuro de las compras y el comercio minorista. Los hallazgos provienen del estudio histórico de la compañía, que detalla cómo, durante la próxima década, las compras rutinarias de supermercado se automatizarán cada vez más, allanando el camino para un renacimiento de las tiendas físicas y una transformación continua de las plataformas de comercio digital impulsadas por el descubrimiento, el juego y la comunidad.
Junto con los expertos en investigación de consumidores Kantar y Synthesis, Mars analizó más de 180,000 señales de datos globales en cuatro continentes —incluyendo entrevistas con partes interesadas y expertos, publicaciones sobre canales y compradores, podcasts y noticias globales— para identificar las cambiantes demandas del consumidor que redefinirán la forma en que las personas compran en el futuro.
El recorrido del consumidor, en constante evolución, estará definido por una dualidad transformadora en esta nueva era:
- Las compras se convertirán en un servicio de segundo plano y sin fricciones gestionado por tecnología agéntica, liberando a los consumidores para que se concentren en lo que realmente les importa.
- Las tiendas físicas y las plataformas digitales se parecerán menos a supermercados, tiendas de conveniencia o compras en línea tradicionales, y más a espacios lúdicos e inmersivos diseñados para el descubrimiento y el entretenimiento.
“Estamos al borde de una revolución en el comercio minorista: una en la que es posible que las personas nunca más tengan que comprar manualmente artículos básicos para el hogar. Para una categoría como la de los snacks, esto representa tanto una oportunidad como un desafío estratégico”, dijo Neil Reynolds, Director Global de Clientes de Mars Snacking. “Hemos invertido en una investigación significativa para comprender cómo evolucionará el recorrido del comprador, y este estudio nos ofrece una hoja de ruta clara. Pero hay algo igual de claro: ninguna empresa puede resolver esto por sí sola. El único camino a seguir es trabajar mano a mano con los clientes minoristas y todos los socios listos para liderar esta transformación, con el fin de impulsar la satisfacción del consumidor y el crecimiento a largo plazo en todo el ecosistema”.
A medida que los minoristas y las marcas navegan por este nuevo panorama, enfrentan un doble desafío: integrarse en los sistemas de cumplimiento predictivo que impulsarán la vida digital de los consumidores y, al mismo tiempo, transformar el comercio minorista en destinos conectados y ricos en experiencias sensoriales que incentiven a las personas a salir de sus casas. Comprender este nuevo ecosistema ya no es solo una ventaja competitiva; es esencial para el crecimiento futuro.
Detrás de estas perspectivas clave se encuentran tres demandas fundamentales de los futuros compradores que están moldeando la visión de Mars sobre el porvenir: Sin esfuerzo (Effortless), Personal y Experimental.
Sin esfuerzo: Reabastecimiento en segundo plano impulsado por IA
- El cambio: Deambular por los pasillos del supermercado pronto podría quedar en el pasado. En breve, los sistemas agénticos emitirán recomendaciones rápidas e informadas basadas en preferencias e inventarios, que solo requerirán la confirmación del comprador.
- Los datos: Según BrightEdge, las referencias de IA a marcas de comercio electrónico aumentaron un 752% interanual durante la temporada navideña de 2025, y se proyecta que alcancen los $788 mil millones para 2035.
- Lo que sigue: A medida que los consumidores deleguen las tareas cotidianas en asistentes digitales, los minoristas deberán ganarse un lugar en las listas automatizadas y encontrar nuevas formas de despertar la espontaneidad y la curiosidad al descubrir nuevas ofertas.
Personal: Experiencias de compra hipercuradas
- El cambio: El recorrido del comprador del mañana incluirá listas cortas personalizadas y altamente relevantes, diseñadas específicamente para cada individuo y, cada vez más, adaptadas a sus objetivos de salud y bienestar.
- Los datos: Hoy en día, el 39% de los consumidores espera experiencias en línea personalizadas según TransUnion, una tendencia cada vez más enfocada en la salud, con aplicaciones móviles de bienestar proyectadas para crecer un 15% anual hasta 2030.
- Lo que sigue: La próxima frontera del comercio minorista depende de agentes de comercio electrónico que personalicen en todo el espectro de los snacks: recomendando opciones ricas en proteínas antes de entrenar, reuniendo botanas para una fiesta y honrando los momentos de indulgencia, todo ello mientras protegen la privacidad del consumidor.
Experimental: Destinos minoristas inmersivos
- El cambio: A medida que las compras rutinarias se vuelven fáciles, los consumidores recuperan más tiempo para lo que realmente disfrutan. El comercio se convierte en una experiencia inmersiva impulsada por la cultura y las tendencias, tanto en tienda como en línea.
- Los datos: Los espacios de marca inmersivos crecen un 15.3% interanual, mientras que el 22% de los compradores digitales en EE. UU. ya compran a través de transmisiones en vivo (livestream), según eMarketer.
- Lo que sigue: Los escaparates exhiben tendencias de consumo virales, mientras que los momentos de compra se integran directamente en entornos sociales, de videojuegos y de streaming.
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Durante 115 años, Mars ha construido marcas duraderas manteniéndose cerca de hacia dónde se dirigen los consumidores. Hoy en día, los profundos cambios en curso en el comercio minorista forman parte de un cambio generacional más amplio que está transformando toda la categoría; uno que exige una respuesta a la altura. Al invertir para reinventar los snacks, innovar a través de los puntos de contacto y asociarse con la industria para un crecimiento mutuo, Mars está dando forma activa al futuro de los snacks: ofreciendo más de los momentos que importan para las próximas generaciones.