Kroger anunció que Mark Ibbotson se unirá a la compañía como vicepresidente ejecutivo y director de Operaciones de Tienda (Chief Store Operations Officer), con efecto a partir del 14 de septiembre.
Ibbotson aporta décadas de experiencia liderando operaciones minoristas a gran escala a través de periodos de transformación significativa. A través de puestos de alta dirección en Walmart y su anterior filial en el Reino Unido, Asda, Ibbotson consolidó una sólida reputación como especialista en operaciones e innovador en el comercio omnicanal.
“Mark ha realizado este trabajo a gran escala y lo ha hecho de manera excepcional”, afirmó Greg Foran, CEO de Kroger. “Él sabe lo que se necesita para simplificar operaciones complejas, sacar lo mejor de los equipos de primera línea y desarrollar las capacidades digitales y físicas que conquistan a los clientes. Eso es exactamente lo que necesitamos mientras aceleramos nuestro impulso y nos consolidamos como el mejor supermercado de Estados Unidos”.
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Conozca a Mark Ibbotson
Ibbotson comenzó su carrera en el sector minorista en el Reino Unido, ocupando cargos en Sainsbury’s antes de unirse a Asda en 2004. Allí ascendió a través de una serie de puestos operativos y directivos, entre ellos director de prevención de pérdidas, director de productividad y director minorista, antes de convertirse en director de operaciones (COO). En ese rol, Ibbotson supervisó el desempeño de cientos de tiendas, impulsó mejoras significativas en eficiencia y costos, expandió las capacidades de comercio electrónico e introdujo los servicios de recolección en tienda y entrega desde el automóvil (pick up y drive through).
En 2015, Ibbotson se incorporó a Walmart EE. UU. como vicepresidente sénior de innovación, con el mandato de simplificar las operaciones en tienda e introducir nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del personal. Sus responsabilidades se ampliaron considerablemente con el tiempo, hasta convertirse en vicepresidente ejecutivo de operaciones centrales y bienes raíces. Este amplio portafolio abarcó operaciones en tienda, bienes raíces, protección de activos y elementos clave de la transformación digital de Walmart, incluyendo la arquitectura y el lanzamiento de su negocio de comercio electrónico de abarrotes.
Durante su gestión, Ibbotson ayudó a dirigir el despliegue de la plataforma de comercio electrónico de la empresa, incluyendo los servicios de recolección y entrega a domicilio que se convirtieron en un pilar fundamental de la estrategia omnicanal de Walmart. Asimismo, impulsó el desarrollo de las Academias Walmart para la capacitación del personal.
Desde su salida de Walmart en 2020, Ibbotson ha trabajado como asesor estratégico para empresas de tecnología y comercio minorista, además de desempeñarse como asesor sénior para McKinsey & Company durante los últimos cuatro años.
“Kroger cuenta con los activos, las relaciones con los clientes y el equipo humano para ser un supermercado extraordinario”, señaló Ibbotson, ahora vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de tienda. “El equipo está construyendo sobre una base de productos frescos, valor y crecimiento digital que resulta verdaderamente entusiasta. Espero con interés contribuir a ese trabajo y colaborar junto a los talentosos equipos con los que tendré el privilegio de trabajar”.