Kroger anunció actualizaciones a su plan de comercio electrónico (eCommerce), lo que resultará en una experiencia del cliente diferenciada y simplificada, nuevos hogares comprando en Kroger y mejoras inmediatas en la rentabilidad del eCommerce.
Kroger espera que estas actualizaciones tengan un efecto positivo en la utilidad operativa del eCommerce de aproximadamente $400 millones de dólares en 2026. Esto se utilizará para mejorar la experiencia del cliente a través de precios más bajos y mejores condiciones de las tiendas, al tiempo que se mejoran los márgenes operativos. La compañía espera incurrir en deterioros de activos y cargos relacionados en el tercer trimestre fiscal de 2025 de aproximadamente $2,600 millones de dólares como resultado de estos cierres y de que la red de cumplimiento automatizado no cumplió con las expectativas financieras. También espera que estos cierres tengan un efecto neutral en sus ventas idénticas sin combustible.
La oferta híbrida de eCommerce de Kroger brindará un crecimiento acelerado en línea, utilizando su sólida y creciente huella de tiendas, proveedores de entrega por terceros bien establecidos e instalaciones de cumplimiento automatizado donde sea aplicable.
“El eCommerce sigue siendo una parte central para atender a los clientes que desean mejor valor, amplia selección y formas flexibles de comprar”, dijo Ron Sargent, presidente y CEO de Kroger. “Estamos construyendo sobre una base sólida con cinco trimestres consecutivos de crecimiento de ventas de eCommerce de dos dígitos y mayores mejoras en la rentabilidad. Estamos tomando medidas decisivas para hacer las compras más fáciles, ofrecer tiempos de entrega más rápidos, proporcionar más opciones a nuestros clientes, y esperamos generar un crecimiento rentable de las ventas como resultado”.
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Kroger amplió su relación con Instacart como su principal proveedor de servicios de entrega a través de Kroger.com y la aplicación de Kroger. Las compañías anunciaron recientemente que Kroger será uno de los primeros minoristas en ofrecer a los clientes acceso al asistente de IA de Instacart, Cart Assistant, en la aplicación móvil de Kroger para iOS. Para llegar a más clientes y completar más viajes de compras, Kroger también amplió su relación con DoorDash, dando a decenas de millones de clientes acceso a alimentos y productos esenciales de supermercado bajo demanda a través de DoorDash Marketplace. Además, Kroger anunció el próximo lanzamiento de una nueva experiencia de cliente en Uber Eats Marketplace a principios de 2026 para satisfacer más necesidades de compra de los clientes al proporcionar acceso a comestibles cuando los clientes ordenan comidas de sus restaurantes locales favoritos, así como al ofrecer la entrega estándar de comestibles.
El aumento del tráfico de clientes y de los viajes a través de estos proveedores externos también impulsará el crecimiento del negocio de medios minoristas de Kroger a través de capacidades únicas en su tipo, creando nuevas oportunidades para que las empresas de bienes de consumo envasados (CPGs) lleguen e interactúen con los clientes mediante publicidad relevante.
Las Alianzas Estratégicas y la Optimización de la Red Impulsan el Crecimiento
“Cada cliente es diferente, y esperan más opciones para acceder a alimentos frescos y asequibles, sin comprometer el valor o la conveniencia”, dijo Yael Cosset, vicepresidenta ejecutiva y directora digital de Kroger. “Nuestro enfoque diferenciado, que combina la proximidad de nuestras tiendas con la automatización de alta capacidad, el amplio surtido de alimentos frescos que les encantan, nos permite completar más viajes para las familias que servimos. Poder entregar alimentos y comestibles a decenas de millones de familias que compran con nosotros cada año, en tan solo 30 minutos, es un modelo ganador para Kroger y nuestros clientes”.
Tras una revisión exhaustiva, Kroger identificó oportunidades para optimizar su red de cumplimiento cerrando instalaciones en Pleasant Prairie, Wisconsin; Frederick, Maryland; y Groveland, Florida, en enero, mientras monitorea el rendimiento de las instalaciones restantes.
En geografías donde Kroger observa una mayor densidad de demanda, la compañía continuará aprovechando el cumplimiento automatizado de pedidos para aumentar la participación del cliente, la capacidad y mejorar la productividad y la rentabilidad. Como parte de su red híbrida integral de cumplimiento, Kroger también probará la automatización ligera en capital, basada en tiendas, en geografías de alto volumen para mejorar las capacidades de cumplimiento y elevar la experiencia del cliente en la tienda. Los ajustes a la red combinados con el aumento del cumplimiento de pedidos basado en tiendas contribuirán a la mejora del Retorno sobre el Capital Invertido (ROIC).
Esta red flexible e híbrida equilibra una huella de tiendas ampliada, la entrega por terceros y la automatización, proporcionando a los clientes los productos que les encantan, el valor que desean, a través de las opciones que necesitan, mientras construye un negocio sostenible y rentable.