¿Quién no ha oído hablar de Sam Walton? El fundador de Walmart es una figura icónica en el mundo del retail.
Nacido en 1918 en Oklahoma, Walton comenzó su carrera en una tienda de descuentos durante la Gran Depresión.
En 1962, abrió el primer Walmart en Rogers, Arkansas, con la visión de ofrecer precios bajos y un excelente servicio al cliente.
Su legado se refleja no solo en la expansión global de Walmart, que este año alcanzó ventas globales de cerca de $650,000 millones, sino también en los valores fundamentales que estableció y que guían la empresa hasta hoy.
Después de trabajar 16 años para Walmart y Sam’s Club en Bentonville, Arkansas y estudiar mucho sobre este líder y sus valores, me identifiqué tremendamente con el espíritu de esos principios y mi sangre latina. Y sí, a veces decía, “¡este Sam Walton
fue latino!”
El “Sr. Sam”, como solían llamarle, sabía que el éxito del negocio dependía del desarrollo y motivación de su personal. Esta filosofía es crucial.
Gestionar efectivamente un equipo no solo impulsa los resultados de negocio, sino que también crea un entorno de trabajo productivo, que garantiza que nuestros equipos sean estables y no perdamos talento con facilidad.
Valores de Sam Walton
Quiero compartir con ustedes los 4 valores de Sam Walton y cómo traducirlos a nuestra cultura:
– Respeto por el individuo
Es cierto, nuestra idiosincrasia latina a veces se manifiesta rebelde. Sin embargo, ostentamos un sentido fuerte de respeto sobre todo jerárquico.
Como líder en tiendas, debemos asegurarnos de que nuestros equipos se sientan respetados, escuchados, y valorados. Por ejemplo, tener un programa de
reconocimiento para nuestros empleados es un primer paso.
– Servicio al cliente
El servicio al cliente es el corazón del retail. Los hispanos somos hospitalarios sin duda. Pero ¿lo somos igual en nuestras tiendas? Como gerente, ¿caminas los
pasillos con tus empleados enfocándote en los clientes y agradeciéndoles su
negocio?
Establecer una política de “primero el cliente”, es esencial. Puedes empezar
con acciones pequeñas como asegurarte que tu personal siempre diga
“buenos días” y que en las cajas la palabra “gracias” nunca falte.
– Búsqueda de la excelencia
La búsqueda de la excelencia está arraigada en muchas tradiciones latinas, donde la dedicación y el esfuerzo son altamente valorados. Para los gerentes de nuestras tiendas, esto implica un compromiso constante con la mejora y la innovación. Una forma sencilla de empezar este proceso es reunirte una o dos veces por semana con todo el equipo y fomentar la discusión de sugerencias en cómo mejorar y empoderar
a tu gente a implementar esas ideas con éxito.
– Actuar con integridad
Ser íntegro es parte de nuestra esencia. Ser honesto y transparente genera confianza tanto entre los empleados como con los clientes.
La consistencia en cómo nos comportamos en relación con este valor es absolutamente clave. Aunque en ocasiones nos enfrentemos con situaciones difíciles, las acciones firmes y decisivas nos hacen crecer como empresas y sientan un ejemplo muy importante con nuestros equipos.
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El futuro del retail: Experiencias más humanas
Cuando pienso en los valores de Sam Walton, inmediatamente confirmo lo que nos depara el futuro: un retail que no solo se centra en ofrecer productos y servicios de calidad, sino también en crear experiencias más humanas tanto para los clientes como para los empleados:
1. Experiencias humanas para los clientes
El respeto y el servicio al cliente nos permiten ofrecer experiencias memorables. Los clientes valoran sentirse escuchados y respetados. Es tiempo en que pensemos cómo
personalizar las interacciones con los clientes, recordando sus preferencias y ofreciéndoles recomendaciones específicas para ellos. Esto no solo mejora su experiencia de compra, sino que también crea una conexión emocional con la tienda.
2. Experiencias de trabajo para los empleados
Para ofrecer mejores experiencias de trabajo a los empleados, es crucial fomentar un ambiente de respeto, desarrollo y motivación. Queremos que los empleados sean embajadores, que inviten a familia y amigos a trabajar con nosotros y eso es un círculo virtuoso para crecer nuestro negocio.
Así que la próxima vez que visites un Walmart o un Sam’s Club, te invito a ver su forma de operar desde estos principios.
Aprende de ellos e implementemos lo que tenga sentido para nuestra organización. Tenemos mucho que ganar y nada que perder.