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Entregas el mismo día mejoran con la tecnología

Estamos en un momento donde el Internet vuelve a cambiar los hábitos del consumidor, donde el cliente cada vez pasa menos tiempo en el supermercado explorando nuevos productos y prefiere usar su tiempo con mayor eficiencia haciendo las compras online, usando los servicios de entregas el mismo día, comprando solo lo que conoce o confía.

Empresas como Walmart, Amazon e Instacart están tomando ventaja del nuevo cambio, mostrando desde la comodidad del escritorio los ahorros que puede tener y dando facilidad a las nuevas familias que tienen poco tiempo para visitar la tienda, de tener productos frescos escogidos a mano para ellos en su comunidad.

Es muy común ver en el supermercado a estos “shoppers” que caminan alrededor de la tienda con carritos de supermercado con bolsas de papel color marrón, pegados a su Tablet seleccionando productos para sus clientes, quienes escogieron previamente lo que necesitaban para luego recibirlos en la comodidad de su casa gracias al servicio de entregas el mismo día.

Esta nueva forma de trabajo nos está orillando a tener nuevas metas y estrategias de mercadeo, en las que una plataforma digital tendrá el poder de influenciar a un cliente sobre qué producto escoger, comparar en tiempo real el artículo escogido versus la competencia y obtener sugerencias donde según el histórico de venta, ellos puedan repetir productos que habían escogido anteriormente.

Las grandes ciudades han sido el modelo de incubación de este modelo, donde familias enteras se benefician del servicio de entregas el mismo día, al recibir productos en condiciones de mal tiempo, donde antes no hubieran salido a hacer sus compras y por otro lado están incrementando los volúmenes de consumo al tener la facilidad de ser recibidos directamente en la puerta de su casa, cosa que antes se limitaba a lo que pudieran llevar en un carrito dentro del metro, como sucede en Nueva York.

Tecnología para generar confianza en el consumidor

Los Millennials adoptaron rápidamente las plataformas de online

Esta comodidad ha llevado además a los supermercados a adaptarse e invertir en infraestructura nueva, como refrigeradores y casilleros a la entrada de las tiendas, tener un flujo diferente de personal recorriendo los pasillos, tener softwares que permitan mostrar el inventario en tiempo real, servicio de entregas el mismo día y sobre todo en cambiar la mentalidad de los empleados sobre el tipo de cliente que están recibiendo ahora, que es virtual.

Los Millennials adoptaron rápidamente estas plataformas, pero ha sucedido que la Generación X también ha dado el voto por el uso de estas plataformas al sentir el ahorro en tiempo de compra y mayor facilidad de tener los productos en menor tiempo del planeado, dando mayor libertad para otras actividades.

Por último, podemos pensar que este tipo de usuario va a convertir los supermercados en un ambiente frío y sin contacto, pero sorprendentemente es más personalizado de lo que pensamos, donde nuestro “shopper” está en contacto con el cliente dando opciones sobre la variedad de productos que va encontrando o si le parece conveniente agregar algo adicional para luego ser enviados a través del servicio de entregas el mismo día.

Acerca de Alfonso Berthier

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Empresario Mexicano que por más de 20 años se ha destacado por su capacidad para desarrollar exitosamente nuevos proyectos, Su especialidad es tecnología aplicada al mercadeo de la industria alimenticia. Alfonso es CEO de LatinBag.com empresa enfocada a la distribución de alimentos alrededor del mundo.

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